Созданная заявка получает статус Новая. В этом статусе заявка должна пройти первичную обработку.
Заявка может перейти в состояния:
- На рассмотрении.
- В работе.
- Выполнена.
- Отклонена.
Наличие шагов рассмотрения и выполнения настраивается дополнительно, как это сделать, читайте в статье Настройки процесса ведения заявки.
Если в процесс ведения включен шаг рассмотрения, то заявку можно перевести в состояние На рассмотрении или Отклонена. Для этого в карточке заявки в правом верхнем углу нажмите нужную кнопку: На рассмотрение или Отклонить (также, при желании, пользователь может сам отменить заявки, как это сделать, читайте в статье Отмена заявки).
Первичная обработка заявки осуществляется сотрудниками групп доступа HR и Главный HR
Если процесс ведения заявки не включает шаг рассмотрения, но включает шаг выполнения, то в карточке заявки будут отображаться кнопки: В работу для переходу в статус В работе и Отклонить для перехода в статус Отклонена.
Если оба шага (рассмотрения и выполнения) отсутствуют в процессе ведения заявки, то в карточке заявки будут отображаться две кнопки: Выполнить для перехода в статус Выполнена или Отклонить для перехода в статус Отклонена.