Процесс ведения заявки имеет следующие этапы:
- Новая заявка.
- На рассмотрении.
- В работе
- Выполнено.
- Отклонено.
Этапы На рассмотрении и В работе необязательны в процессе заявки, как добавить или убрать их читайте в статье Настройки процесса ведения заявки.
Процесс ведения заявки ведется по московскому времени
Статус заявки Новая - состояние заявки, которое наступает при создании заявки, перевод в следующие состояние осуществляют сотрудники с группой доступа HR и Главный HR.
- Отменена сотрудником, который её создал.
- Отклонена.
- Отправлена На рассмотрение (при наличии шага рассмотрения).
- Отправлена В работу (при наличии шага выполнения и отсутствия шага рассмотрения).
- Выполнена (при отсутствии шагов рассмотрения и выполнения).
Статус заявки На рассмотрении - состояние заявки, когда её согласовал сотрудник с группой доступа HR или Главный HR, и теперь ожидается дополнительное согласование от согласующих (состояние доступно при наличии шага рассмотрения).
- Отклонена.
- Отправлена В работу (при наличии шага выполнения).
- Выполнена (при отсутствии шага выполнения).
Статус заявки В работе - состояние заявки, когда выполняется оплата и предоставляются доступы к привилегии сотрудниками с группой доступа Бухгалтер.
На этом этапе заявка можеть быть только Выполнена.
Статус заявки Выполнена - состояние заявки, когда пользователь получил привилегию. Если шаг выполнения не включен, то выполнение происходит автоматически после согласования. Если есть шаг выполнения, то выполнить заявку может только сотрудник с группой доступа Бухгалтер, HR или Главный HR.
Статус заявки Отклонена - состояние заявки, когда заявка отклонена и пользователь не сможет получить свою привилегию. Отклонить заявку могут сотрудники с группой доступа HR или Главный HR и согласующие.
На все этапах вы можете оставлять комментарии и отвечать на них, как это сделать читайте в статье Комментирование заявки.